الاتحاد يبرز دور المنصات الرقمية في استراتيجية تسويق التأمين

يتجه قطاع التأمين بسرعة نحو التحول الرقمي، حيث تساهم المنصات الرقمية في إعادة تعريف استراتيجيات التسويق وتحسين تجربة العملاء. تستعرض هذه المقالة الاتجاهات المحورية التي تعيد صياغة تسويق منتجات التأمين وتبرز الفرص والتحديات المرتبطة بها، مع التأكيد أن الرقمنة تشكل قاعدة أساسية لتطوير المنتجات وتوسيع الوصول إلى شرائح مختلفة من العملاء بشكل أكثر فاعلية وسرعة.

المنصات الرقمية في قطاع التأمين: تعزيز الوصول وتخصيص الخدمات

مفاهيم أساسية حول المنصات الرقمية في التأمين

• تتيح المنصات لشركات التأمين عرض المنتجات، وتوفير خدمات الشراء والتجديد وإدارة المطالبات عبر الإنترنت أو تطبيقات الهواتف الذكية.
• تظهر المنصات بمختلف الصور مثل المواقع الإلكترونية للشركة وتطبيقات الهواتف ومنصات الطرف الثالث كالبنوك الرقمية والمحافظ الإلكترونية، وتعد حجر الزاوية في العمليات التسويقية الحديثة.
• تتميز هذه المنصات بمرونتها وسهولة تحديثها وتكيّفها مع تغيرات السوق وسلوك العملاء، ما يعزز تقديم منتجات وخدمات مخصصة.
• تعد أدوات جمع وتحليل البيانات عاملاً رئيسياً في صياغة استراتيجيات تسويقية أكثر فاعلية وتوجيه الحملات نحو شرائح مستهدفة بدقة.

فوائد رئيسية للمنصات الرقمية

• تعزيز الوصول إلى عملاء أوسع يشمل فئات عمرية وجغرافية متنوعة.
• تحسين تجربة العملاء من خلال تخصيص العروض وتوفير خدمات ذاتية عبر بوابات إلكترونية وتطبيقات المحمول.
• أتمتة العمليات مثل الاكتتاب ومعالجة المطالبات وخدمة العملاء، مما يقلل التكاليف ويرفع الكفاءة التشغيلية.
• تعزيز الثقة والشفافية من خلال قنوات تواصل مباشرة وآمنة عبر منصات رقمية حديثة.
• التكيف السريع مع المتغيرات السوقية والأحداث العالمية، بما في ذلك الأزمات الطبيعية والجائحة، عبر حملات موجهة واستجابات فورية.
• استهداف الأجيال الجديدة عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمحتوى الرقمي الجذاب.
• قياس الأداء وتحسين الحملات باستخدام أدوات تحليل البيانات مثل تتبّع الزيارات والتفاعل.
• الابتكار في المنتجات، مثل التأمين القائم على الاستخدام والتأمين القائم على بيانات القيادة في الوقت الفعلي.
• تعزيز التعاون مع شركات FinTech ومؤسسات تكنولوجية لتقديم حلول تأمينية أكثر تكاملاً وكفاءة.

سوق المنصات الرقمية وقيمته

• بلغ حجم سوق المنصات الرقمية 148.17 مليار دولار في 2025، مع توقع نموه إلى 256.72 مليار دولار بحلول 2030 بمعدل نمو سنوي مركب يبلغ نحو 17.62%.

رؤية الاتحاد المصري للتأمين

• يعد التحول نحو المنصات الرقمية وتبني أدوات الابتكار في التسويق ركيزة أساسية لمستقبل صناعة التأمين في مصر والمنطقة، حيث تكون المنصات قناة استراتيجية لتعزيز الشفافية وتوسيع قاعدة المستفيدين وتقديم منتجات أكثر ملاءمة للفئات المختلفة، وخاصة الأجيال الشابة.
• الاستثمار في الابتكار الرقمي يعزز الثقة والوعي التأميني، ويدعم كفاءة إدارة التكلفة، ويمنح شركات التأمين قدرة تنافسية فعالة في سوق يتسم بالتغير السريع.
• التكامل مع الجهات التنظيمية لبناء بيئة داعمة يضمن تشغيل المنصات الرقمية بأعلى درجات الأمان والجودة.