الصحة: الخط الساخن 105 يحقق إنجازًا كاملاً خلال أغسطس بحل جميع الشكاوى
توضح بيانات وزارة الصحة والسكان الأداء العام للخط الساخن الموحد (105) خلال أغسطس 2025، مع إبراز نتائج التشغيل والتوجهات التطويرية في الخدمة الصحية المقدمة للمواطنين.
تقرير الأداء المباشر للخط الساخن 105 – أغسطس 2025
أظهرت النتائج أن الخط الساخن استجاب لجميع المكالمات الواردة بنسبة 100%، ما يعكس دوره الأساسي في دعم حقوق المواطنين وتقديم خدمات صحية عالية الجودة.
أبرز الأرقام والاتجاهات
- استقبل الخط 5048 مكالمة خلال أغسطس، بزيادة 18.2% مقارنة بشهر يوليو، ما يعكس ثقة المواطنين في القناة كوسيلة تواصل مباشرة وفعّالة.
- التوزيع النوعي للمكالمات: الشكاوى المتعلقة بالمنشآت الصحية وطلبات العلاج 25.6%، استفسارات التطعيمات واللقاحات 21.3%، الاستفسارات العامة 19.6%، المكالمات المتنوعة 10%، طلبات كارت الخدمات المتكاملة 5.2%، الاستشارات الطبية 3.3%، استفسارات الوحدات والمراكز الصحية 2%.
- 80 مكالمة تخص حالات طارئة وحرجة شملت طلبات الدم وأسرّة الرعاية والحضّانات، بواقع 1.6% من الإجمالي، وتم التعامل معها جميعاً بنجاح.
- التوزيع المتبقي للمكالمات شمل استفسارات التكليف 1.4%، طلبات الألبان المدعمة 0.7%، والاستفسارات عن التراخيص 0.6%، بينما تم تحويل 8.6% من المكالمات إلى جهات مختصة أخرى.
جهود التطوير والتكامل المؤسسي
تؤكد الوزارة استمرار خططها الشاملة لتطوير الخط الساخن من خلال رفع كفاءة التشغيل، بما في ذلك زيادة الطاقة الاستيعابية لخدمات المجالس الطبية المتخصصة والأمانة العامة للصحة النفسية. كما ستعزز التكامل مع هيئات مثل التأمين الصحي وشركة فاكسيرا لضمان تقديم خدمات متكاملة وسريعة الاستجابة.
التزام الوزارة بصوت المواطن وتحسين المنظومة
أشارت الوزارة إلى أن الخط 105 ليس مجرد آلية لحل الشكاوى الفردية، بل أداة لرصد وتحليل أداء المنظومة الصحية، ما يسهم في اتخاذ قرارات تصحيحية تضمن تقديم خدمات صحية تليق بتطلعات المواطنين المصريين.
