رئيس المستشفيات التعليمية يستقبل مدير منظومة الشكاوى الحكومية

عُقد اجتماع بين الدكتور محمد مصطفى عبد الغفار، رئيس الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية، والمهندس/ كرم خليفة، مدير إدارة متابعة الشكاوى برئاسة مجلس الوزراء، لمتابعة موقف تلقي ورصد واستجابة الهيئة لشكاوى المواطنين المسجلة على منظومة الشكاوى الحكومية، واستعراض مؤشرات الأداء الخاصة بالتعامل معها.

وأشار الدكتور عبد الغفار إلى العمل المستمر على تعزيز كفاءة قنوات التواصل مع المواطنين وتطوير آليات المتابعة الميدانية والتحليل الإحصائي للشكاوى، بما يساعد على تحديد أبرز التحديات ومعالجتها من جذورها. وأكد أن شكاوى المواطنين وملاحظاتهم تعتبر أداة أساسية لتطوير الأداء وجودة الخدمات المقدمة، وأن الهيئة تتعامل مع كل شكوى بأقصى درجات الجدية والسرعة من خلال منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، بما يضمن سرعة اتخاذ الإجراءات التصحيحية ويعزز مبادئ الشفافية والمساءلة.

استعرض المهندس كرم خليفة خطوات تطوير المنظومة في ضوء قرار رئيس الجمهورية رقم (314) لسنة 2017، وقرار رئيس مجلس الوزراء رقم (2564) لسنة 2024 المتعلقين بإعادة تنظيم المنظومة والتقسيمات الإدارية لخدمة المواطنين. وأكد أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تُعد أداة استراتيجية للتواصل المباشر مع المواطنين وتساهم بفاعلية في رفع كفاءة الاستجابة لشكاوى الجمهور وتخفيف معاناتهم من خلال إيصال الشكاوى إلى الجهات المختصة ومتابعة اتخاذ الإجراءات اللازمة لحلها في أسرع وقت ممكن.

شارك في الاجتماع وائل سليمان، مدير عام خدمة المواطنين بالهيئة، وعمرو صابر، مسؤول متابعة منظومة الشكاوى الحكومية بالهيئة.

ويُذكر أن المستفيدين من المنظومة يمكنهم تقديم الشكاوى والاستفسارات الخاصة بخدمات التأمين الصحي الشامل عبر القنوات الرسمية للمنظومة التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، وذلك على النحو التالي:
– البوابة الإلكترونية للمنظومة على الرابط: https://www.shakwa.eg
– عبر تطبيق “في خدمتك” على الهاتف المحمول، والذي يتيح تسجيل الشكوى والحصول على رقم متابعة ورقم سري يمكن من خلاله متابعة الإجراءات المتخذة بشأن الشكوى المقدمة
– عبر الخط الساخن للمنظومة الموحدة: 16528 لتلقي شكاوى المواطنين واستفساراتهم