كيف تعامل القانون خداع المستهلكين؟

تعلن الجهة المختصة تطبيق القانون رقم 181 لسنة 2018 لإصدار قانون حماية المستهلك وتمنع المورد من ارتكاب أي سلوك خادع أثناء الإعلان أو التعامل مع المستهلك. ويحدد القانون مجموعة عناصر تعتبر مخالفة عند تضمين أي ادعاء مضلل. تشمل العناصر التالية: 1- طبيعة السلعة وخصائصها الجوهرية أو مكوِّناتها وكميتها، 2- مصدر السلعة أو وزنها أو حجمها أو طريقة صنعها أو تاريخ إنتاجها وصلاحيتها أو شروط استخدامها، 3- خصائص المنتج والنتائج المتوقعة من استخدامه. وتشمل أيضاً 4- السعر أو طريقة أدائه، ويدخل في ذلك أي مبالغ مضافة وتحديداً قيمة الضرائب، 5- جهة إنتاج السلعة أو تقديم الخدمة.

عناصر الإعلان غير الخادعة

ويجوز للائحة التنفيذية إضافة عناصر أخرى. كما يتضمن النص عناصر من السادسة إلى الحادية عشرة مثل 6- نوع الخدمة ومكان تقديمها ومحاذير استخدامها وصفاتها الجوهرية، 7- شروط التعاقد وإجراءاته وخدمة ما بعد البيع والضمان، 8- الجوائز أو الشهادات أو علامات الجودة، 9- العلامات التجارية أو البيانات أو الشعارات، 10- وجود تخفيضات على السعر على خلاف الحقيقة، 11- الكميات المتاحة من المنتجات. وتبين اللائحة الأحوال التي يكفي فيها بيان واحد أو أكثر من هذه البيانات.

الفاتورة والمستندات المطلوبة

تنص المادة 10 من القانون على التزام المورد بتسليم المستهلك فاتورة تثبت التعامل أو التعاقد مع المنتج. وتتضمن الفاتورة رقم التسجيل الضريبي وتاريخ التعامل وثمن المنتج ومواصفاته وطبيعته ونوعيته وكميته، إضافة إلى أي بيانات أخرى تحددها اللائحة التنفيذية. وتبين اللائحة الحالات التي يكفي فيها بيان واحد أو أكثر من هذه البيانات.