فاطمة الجولى: رفع الوعى بمخاطر الاحتيال المالى عبر قنوات متكاملة
أعلنت الدكتورة فاطمة الجولى، رئيسة قطاع اتصالات المؤسسة في بنك مصر، أن التطور التكنولوجي المتسارع يواكبه دعم البنوك لرفع الوعي بمخاطر الاحتيال المالي. شددت على أن العميل هو محور عملية الوعي ولديه دور أساسي في عدم الإفصاح عن بياناته البنكية والبطاقات والرقم السري المتغير للمعاملات لأي جهة غير موثوقة. أوضحت أن البنوك تتواصل مع العملاء عبر قنوات متعددة إلكترونية وإعلامية وإعلانية ومباشرة لتقديم الإرشادات والنصائح الوقائية لحماية الحسابات البنكية. وأكدت أن هذه الجهود تهدف إلى تقليل احتمالية الوقوع في الاحتيال وحماية العملاء من المخاطر المرتبطة به.
وأشارت خلال كلمتها أمام النسخة الثانية من المؤتمر العربي لمكافحة الاحتيال في مدينة الأقصر، الذي تنظمه اتحاد المصارف العربية، إلى أن الحفاظ على الصورة الذهنية للعلامة التجارية للبنك وسمعته يسهمان في تعزيز الثقة لدى المواطنين في التعامل مع البنوك. وقالت إن بناء الوعي المالي يدفع بمعدلات الانخراط في القطاع المصرفي إلى أعلى ضمن إطار الشمول المالي ويخاطب جميع فئات المجتمع المصري. وأضافت أن المجتمع يثق بشكل كبير في قوة البنوك المصرية وهذا يعزز الاستدامة المالية.
أهداف المؤتمر ومبادراته
ويعقد اتحاد المصارف العربية النسخة الثانية من المؤتمر لمدة ثلاثة أيام في مدينة الأقصر بحضور حشد مصرفي كبير. وتسعى الفعالية إلى تعزيز التعاون بين الجهات الحكومية والمؤسسات المالية والمنظمات الدولية في مكافحة الاحتيال. وتناقش جلساتها مبادرات وطنية وعربية لزيادة الوعي باستكشاف الاحتيال والتصدي له، ومراجعة أحدث الممارسات محلياً وعالمياً. كما تستعرض جهود المؤسسات الدولية في مكافحة الاحتيال وتؤكد على تطبيق أفضل الأنظمة للحد منه من خلال السياسات المتبعة ومراقبة المعاملات وتدعيم الشراكات وتدريب العاملين والعملاء.
وتؤكد أن مكافحة الاحتيال هي مجال تعاوني وليس تنافسياً، فهي مسؤولية مشتركة بين كل فرد في المؤسسات المصرفية العربية. وشددت على تعزيز الشراكات وتبادل الخبرات وتوحيد السياسات والإجراءات لمواجهة المخاطر المتزايدة. وأشارت إلى أن النجاح يتطلب وضوح الرسائل وبناء الثقة مع العملاء وتوفير التدريب المستمر للعاملين والعملاء على حد سواء.
