تطبيق دعم المستثمرين بوزارة الصناعة لاستقبال الشكاوى ومتابعتها

أطلقت وزارة الصناعة تطبيق دعم المستثمرين ليكون متاحاً للهواتف الذكية بنظامي Android وiOS، بهدف تحسين تجربة المستثمرين ومواكبة التطورات التقنية. يربط التطبيق منظومة طلبات المستثمرين بنافذة متابعة موحدة مع الجهات المعنية ومنها وزارة البيئة والإنتاج الحربي والكهرباء والطاقة المتجددة والبترول والثروة المعدنية والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية وقطاع الأعمال العام والمالية والاستثمار والتجارة الخارجية والتخطيط والتنمية الاقتصادية. كما يسهل التعاون مع البنك المركزي والهيئة القومية لسلامة الغذاء لمتابعة الطلبات والشكاوى المرتبطة بإحدى هذه الجهات. يمكن للمستثمر من خلال التطبيق إرسال شكوى أو استفسار إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين بوزارة الصناعة.

كيف يعمل التطبيق

يتيح التطبيق ربط منظومة طلبات المستثمرين الصناعيين بنفذة متابعة واحدة مع الجهات المعنية، ما يوفر الوقت والجهد. يمكن للمستثمر إرسال الشكوى أو الاستفسار إلى وحدة خدمة ودعم المستثمرين بالوزارة عبر التطبيق ومتابعة حالتها. يتلقى المستثمر إشعاراً فورياً على هاتفه بأن شكواه قد أُرسلت إلى الجهة المختصة، ثم يتولى الرد النهائي عبر التطبيق. وفي حال تأخر الرد يمكنه إرسال استعجال من خلال التطبيق لمتابعة الشكوى أو الاستفسار.

إجراءات إنشاء الحساب وتقديم الشكوى

يمكن للمستثمر إنشاء حسابه في التطبيق عبر إدخال البيانات الشخصية مثل الاسم ورقم الهاتف والبريد الإلكتروني والنشاط والمحافظة. بعد إنشاء الحساب يختار الخدمة المطلوبة بين الشكوى والاستفسار. عند تسجيل الشكوى أو الاستفسار يذكر العنوان والموضوع، ويمكن إرفاق المستندات كصور حتى خمس صور كحد أقصى. وللمتابعة يمكن الدخول إلى صفحة الملف الشخصي والضغط على متابعة لمعرفة موقف الطلب.

يتاح التطبيق على متجر Google Play لنظام Android ومتجر App Store لنظام iOS عبر الروابط التالية. رابط متجر Google Play هو: https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints. رابط متجر App Store هو: https://apps.apple.com/us/app/دعم-المستثمرين/id6739993615.