عند شراء مستلزمات رمضان، القانون يحميك من غلاء الأسعار

يضمن قانون حماية المستهلك رقم 181 لسنة 2018 حماية المستهلكين من الغلاء والتلاعب في الأسعار وتوفير معلومات دقيقة في السوق. يهدف إلى منع الممارسات الخادعة وغير العادلة التي تتعلق بالسلع والخدمات والتضليل في العروض. كما يسعى إلى حماية فئات المجتمع الأكثر ضعفاً وتحديد أطر واضحة للمنافسة العادلة.

التزامات الموردين وفق المادة 9

تنص المادة 9 على أن يلتزم المورد بتجنب أي سلوك يخدع المستهلك عندما يتعلق الأمر بطبيعة السلعة وصفاتها الجوهرية ووزنها وحجمها ومصدرها وتاريخ إنتاجها وصلاحيتها. كما يشمل الالتزام منع الإعلان أو العرض الذي يوهم بمزايا غير حقيقية أو يغيّر المعلومات المرتبطة بالمكان أو طريقة الصنع. وتشمل الالتزامات منع التلاعب بالسعر أو بالكيفية التي يتم بها عرض الأسعار وإضافة أي مبالغ غير مذكورة بوضوح. كما تتضمن حقوق المستهلك في شروط التعاقد وخدمات ما بعد البيع والضمان، إضافة إلى بيان الجهة المنتجة والخدمات المقدمة.

وتتضمن البنود أيضاً الالتزام ببيان نوع الخدمة ومكان تقديمها ومحاذير الاستخدام وخصائصها الجوهرية وفوائدها المحتملة. وتغطي أيضاً شروط التعاقد والإجراءات وخدمات ما بعد البيع والضمان، إضافة إلى البيانات الخاصة بالشهادات والجوائز والعلامات التي حصل عليها المنتج أو الخدمة. كما يحظر الاعتماد غير الصحيح على العلامات التجارية أو الشعارات وتضخيم الفوائد أو وجود معلومات مغلوطة حول التخفيضات والكميات المعروضة في السوق.

يستقبل جهاز حماية المستهلك شكاوى المواطنين حول عدم التزام التجار وكذلك أصحاب المخابز السياحية بالأسعار المعلنة، بالإضافة إلى الشكاوى المتعلقة بعدم كتابة السعر على المنتجات الغذائية. يمكن تقديم الشكاوى عبر الخط الساخن 19588 أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز. يتولى الجهاز متابعة الشكاوى وتوضيح حقوق المستهلك وتقييم مدى التزام المحال بالأسعار الصحيحة والبيع العادل.