10 خطوات لضمان تعويضك من شركات التأمين بدون تأخير
تعلن الهيئة العامة للرقابة المالية عن تحديد اختصاصات لجنة حماية حقوق حملة الوثائق بهدف ضمان حصولهم على كامل حقوقهم وتحسين جودة الخدمات التأمينية. وتتضمن الضوابط وضع أطر زمنية لمعايير الخدمة وتسوية المطالبات مع متابعة الالتزام بتلك المدد وفق قرارات الهيئة. كما تتولى اللجنة وضع آلية فعالة لتلقي الشكاوى والمطالبات والمتابعات وتحليل أسباب الشكاوى واقتراح الإجراءات التصحيحية لمنع تكرارها. وتتأكد من تنفيذ قرارات لجنة حماية المتعاملين وتسوية المنازعات الصادرة عن الهيئة. وتعمل على متابعة تنفيذ التوصيات والقرارات بشأن الشكاوى والمنازعات التي لم تُنفذ لأكثر من 30 يومًا وإبلاغ مجلس الإدارة عند الحاجة لاتخاذ إجراءات تصحيحية.
وتجري اللجنة مراجعات دورية لأسباب تكرار الشكاوى واتخاذ التدابير اللازمة لإزالتها. وتلتزم بضمان الامتثال للمتطلبات القانونية المتعلقة بحماية حقوق حملة الوثائق. وتراجع تقارير المطالبات التي تجاوزت المدد الزمنية المحددة في سياسة التسوية وتقدم تقارير بشأنها إلى مجلس الإدارة. وتحلل أسباب المطالبات المرفوضة للتحقق من صحة قرارات الرفض وضمان العدالة والشفافية. وتضمن كفاية الإفصاح عن حقوق حملة الوثائق والمعلومات الجوهرية المرتبطة بها لجميع الأطراف المعنية وتقييم نتائج تقارير الرضا عن الخدمات والتعويضات من خلال أنظمة قياس رضا العملاء.
