لجنة الاتصالات: تحسين جودة الإنترنت وتوفير فواتير مفصّلة للمواطنين أولوية
أكد أحمد سرحان أن تحسين جودة الإنترنت واستقرار الخدمة يمثلان أولوية لدى الجهات المختصة. وأشار إلى أن متابعة استهلاك المواطنين للشبكة وخدماتهم تتم بدقة مع وجود آليات لاسترداد الحقوق في حال وجود خطأ في الفواتير. وفي لقاء صحفي مساء اليوم، أكد أن الإشراف المستمر على الخدمات يضمن استمرارية الخدمة ويحد من الانقطاعات.
وأشار إلى أهمية توفير فواتير مفصّلة للمواطنين بحيث يحصل كل عميل على كشف شامل لاستهلاكه عبر تطبيق الشركة. وأوضح أن هذا الإجراء يتيح متابعة دقيقة للاستهلاك وفهم ما إذا كانت الباقة مناسبة للاستخدام، كما يمنح المواطنين حقهم في تقديم طلب استرداد أو تصحيح أي خطأ في الفاتورة بسهولة وسرعة. وأضاف أن التفصيل في الفواتير يعزز الشفافية ويعزز الثقة بين المستخدمين والشركة.
التليفون الأرضي والتحديات
وأوضح أحمد سرحان أن مشكلة التليفون الأرضي في بعض المناطق ليست قوائم انتظار بالمعنى التقليدي، بل تتعلق بتكدس الطلبات. وتتابع اللجنة هذه الحالات عادةً وتقدم استفسارات وطلبات إحاطة بهذا الشأن، ونأمل حل هذه المشكلة. كما أكد أن الخدمة في مصر شهدت تحسنًا ملحوظًا مقارنة بالماضي، مع وجود خطط مستمرة لتطوير الشبكات وتوسيع التغطية وتحسين جودة الإنترنت في المدن والأقاليم.
التطوير المستمر والخطط المستقبلية
وتؤكد اللجنة الاستمرار في متابعة التطورات وتوجيه الجهود نحو استقرار الخدمة وتحديث الشبكات وتوسيع التغطية، بما يسهم في سرعة وكفاءة الوصول إلى الخدمات الرقمية. كما تؤكد أن هناك برامج مستمرة لتقييم جودة الشبكات وتطبيق الآليات اللازمة لمعالجة أي خلل بسرعة. وختم بأن المصريين سيلاحظون تحسينات ملموسة في الأداء خلال الفترات القادمة.
