حماية المستهلك: ضبط 155 قضية تلاعب بالأسعار وإحالة 14 شركة إلى النيابة العامة
يستعرض هذا التقرير أبرز الجهود الرقابية لجهاز حماية المستهلك خلال شهر مارس في ضبط الأسواق وإحكام منظومة الأسعار، إضافة إلى الشكاوى الواردة من المواطنين وآليات التعامل معها، إضافة إلى القرارات التي اتخذها مجلس إدارة الجهاز خلال الفترة المذكورة.
إطار العمل الرقابي والنتائج المحققة
المحور الأول: الحملات الرقابية
- تواصـل الحملات الرقابية بالتنسيق مع الفروع الإقليمية بمختلف المحافظات، خاصة للأسواق الغذائية، للتصدي لأي ممارسات تضر بحقوق المستهلكين، ومنها حجب السلع أو البيع بأزيد من السعر المعلن أو فرض زيادات غير مبررة.
- إجراء حملات مكثّفة أسفرت عن ضبط 155 قضية تلاعب بالأسعار والبيع فوق السعر المعلن، واتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة وإحالة المخالفين إلى النيابة العامة.
- إجمالي الحملات خلال مارس: 731 حملة، شملت المرور على 8,137 منشأة تجارية، وضبط 1,921 قضية متنوعة، إضافة إلى ضبط كميات كبيرة من السلع الغذائية المخالفة بنحو 106 أطنان من منتجات مجهولة المصدر أو منتهية الصلاحية، وحوالي 210 ألف وحدة من المعلبات والمشروبات منتهية الصلاحية، إلى جانب ضبط 13,283 عبوة من التبغ ومشتقاته مجهولة المصدر، وضبط 162 طنًا من الأعلاف والأسمدة غير الصالحة للاستخدام.
المحور الثاني: الرصد الميداني لحركة الأسعار
- تشكيل غرف عمليات نوعية تعمل على مدار الساعة لمتابعة تطورات الأسعار في المحافظات، وتكليف مأموري الضبط القضائي بمتابعة ميدانية ولحظية للأسواق، خاصة فيما يتعلق بالسلع الأساسية.
- التعامل الفوري مع أي تحركات سعرية غير مبررة عبر منظومة رصد متكاملة تعتمد على المتابعة الميدانية والتقارير الدورية، مع تتبّع حلقات التداول بدءًا من المورد حتى نقطة البيع لتحديد مصادر الارتفاع بدقة وشفافية.
- رفع تقارير عاجلة عند رصد تغيرات سعرية غير طبيعية وتقديم تحليل لأسباب الارتفاع وتوصية باتخاذ الإجراءات القانونية الحاسمة عند ثبوت وجود شبهة تلاعب.
المحور الثالث: تلقي شكاوى المواطنين والتعامل معها
- إجمالي الشكاوى خلال شهر مارس بلغ 18,146 شكوى، بالإضافة إلى 119 شكوى مرتبطة بالتلاعب في أسعار السلع، وتم التعامل معها وفق الإجراءات القانونية المعتمدة.
- قنوات التواصل: الخط الساخن استقبل 1,730 شكوى، وواتس آب 9,054 شكوى، وتطبيق حماية المستهلك 2,668 شكوى، كما تم قيدها وتصنيفها إلكترونيًا عبر منظومة القنوات المعتمدة.
- بلغ إجمالي المكالمات الواردة إلى الخط الساخن نحو 39,500 مكالمة خلال الشهر، تباينت بين تسجيل شكاوى جديدة ومتابعة شكاوى قائمة والاستفسار عن الخدمات.
المحور الرابع: قرارات مجلس إدارة الجهاز خلال مارس
- أصدر مجلس إدارة الجهاز 88 قرارًا بالاستبدال أو الاسترجاع لصالح المستهلكين في مختلف قطاعات الشكاوى، بقيمة مالية بلغت نحو 4 ملايين جنيه.
- إحالة 14 شركة إلى النيابة العامة لعدم التزامها بتنفيذ قرارات المجلس بحقها في عدد 22 شكوى، وهو ما يعكس جدية الجهاز في إنفاذ القانون.
- البت في 7 طلبات تصالح مقدمة من بعض الشركات في الشكاوى المعروضة على المجلس، في إطار تطبيق أحكام القانون وتحقيق التوازن بين الإنفاذ وحقوق الأطراف.
تؤكد هذه المحاور أن الجهاز يواصل تعزيز حماية المستهلك واستقرار الأسواق ودعم مبادئ المنافسة العادلة، بما يعزز ثقة المواطنين في منظومة حماية المستهلك.
إتبعنا
