محافظ الدقهلية يطلع على أداء الوحدات المحلية في التعامل مع شكاوى القمامة
متابعة منظومة النظافة وتفعيل المتابعة الذكية
ركز اللواء طارق مرزوق، محافظ الدقهلية، على ملامح نظام الرقابة والمتابعة الذكية لملف النظافة من داخل الإدارة المتكاملة للمخلفات الصلبة بالمحافظة. أطلع المحافظ على أداء الوحدات المحلية في الاستجابة للشكاوى التي تتعلق بالقمامة والمخلفات الصلبة، والتي تم استقبالها عبر تطبيق شكاوى النظافة الذي أطلقته المحافظة منذ يونيو الماضي. تم التأكد من تفاعل المسؤولين بالوحدات مع تلك الشكاوى وسرعة التعامل معها، معتبرًا أن التطبيق أداة فعالة للرقابة الميدانية والمتابعة الفورية للشكاوى وهو وسيلتنا لضمان تفعيل منظومة النظافة بشكل فاعل.
قام المحافظ باختيار بشكل عشوائي مجموعة من الشكاوى من مناطق مختلفة تشمل حي غرب المنصورة، مدينة ومركز المنصورة، وميت غمر، ووجه مسؤولي إدارة المخلفات الصلبة بالاتصال المباشر بأصحاب الشكاوى للتأكد من حلها والرد عليهم بشكل فوري. تبين للمحافظ خلال ذلك أن المختصين في الوحدات المحلية قاموا بمعالجة تلك الشكاوى بشكل سريع ونجحوا في حلها، وهو ما أكد أهمية الاستمرار في هذه المتابعة المستمرة لمراقبة الأداء والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة للمواطنين.
التأكيد على أهمية الاستجابة السريعة والتواصل المباشر
شدّد مرزوق على أن لا تهاون في التعامل مع شكاوى المواطنين، وأن التطبيق الرقابي هو تحت رقابته الشخصية، مؤكدًا أن التكنولوجيا تعد أداة أساسية للرقابة والمتابعة، وأن التواصل المباشر مع المواطن هو أساس عملهم. أكد على أن سرعة الاستجابة لحل المشكلات تعتبر مقياسًا حقيقيًا لأداء الجهاز التنفيذي بالمحافظة، وأنه ينبغي الاستمرار في مراجعة التطبيق بشكل يومي، والرد على المواطنين فورا، وحل المشكلات من جذورها. وأكد أن خدمة المواطن تقع في قلب عملهم وأن الرقابة والمتابعة الفاعلة تساهمان بشكل مباشر في تحسين الأداء وتحقيق أعلى مستوى من النظافة والنظام.
