خبراء: وكلاء الذكاء الاصطناعي يحققون أهدافهم ويقررون بأنفسهم

أعلن معرض القاهرة ICT في دورته التاسعة والعشرين تحت شعار “الذكاء الاصطناعي في كل مكان – AI Everywhere” عن عقد جلسة حوارية موسعة بعنوان: “وكلاء الذكاء الاصطناعى في العمل، إعادة تصور بيئة العمل في عصر الذكاء الاصطناعي الوكيل”. أدار الجلسة شريف شلتوت، المدير الإقليمي لمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا في Liquid C2. وتناولت الجلسة التحولات العميقة التي فرضتها تقنيات الذكاء الاصطناعي على أنماط التشغيل داخل المؤسسات.

أطر الجلسة ووكلاء الذكاء الاصطناعي

فتح الحوار بتقديم تعريف شامل لوكلاء الذكاء الاصطناعي، ثم استمع إلى مداخلات الخبراء المشاركين. وأوضح وفيق بغدادي، مدير مبيعات مايكروسوفت في Noventiq، أن وكلاء الذكاء الاصطناعي يعتمدون على خطوات دقيقة ومنظمة، وأن أي خلل في تسلسها قد يعطل المنظومة. وأشار إلى أن التطور السريع لهذه الأنماط وصل بها إلى مرحلة يمكن فيها للوكلاء اتخاذ قرارات وفق معايير مسبقة. وذكر تجربة فعلية في قطاع الكول سنتر، حيث نفّذ وكيل ذكاء اصطناعي أكثر من 175 ألف مكالمة دون أن يلاحظ العملاء أنهم لا يتحدثون مع موظفين بشريين.

من جانبه، أكد أحمد الغباري، مسؤول مبيعات التعاون في Cisco Africa، أن الذكاء الاصطناعي أصبح مساعداً شخصياً في العديد من قطاعات الأعمال، وهو ما انعكس في زيادة الإنتاجية. وأشار إلى أن أدوات الذكاء الاصطناعي أصبحت تقوم بالترجمة الفورية في الاجتماعات متعددة اللغات، وتلخيص المحاور وتحليلها، وتنفيذ مهام موجهة، مع التأكيد على أن القرار النهائي يبقى بيد الإنسان. وأضاف أن هذه التقنيات تعمل كمساعد وليس بديلاً عن العنصر البشري.

أما محمود أبو زيد، الرئيس التنفيذي للتكنولوجيا في Momentum X، فأوضح أن وكلاء الذكاء الاصطناعي تطوروا من تقديم بيانات فقط إلى قدرة على اتخاذ إجراءات فعلية وتنفيذ مهام مستقلة. وشدد على أن هذه التقنيات لا تلغي دور الإنسان، بل تعيد تشكيله وتساعده على أداء مهامه بكفاءة أعلى. وأشار إلى أن هذه التطورات تفتح أبواباً لنمط أعمال جديدة.

وأشار تامر عبد الفتاح، مدير تطوير أعمال الذكاء الاصطناعي والبيانات في Dell Technologies، إلى القفزات المتلاحقة في قدرات الذكاء الاصطناعي داخل سوق الأعمال، ولاحظ ظهور شركات مصرية متخصصة في توفير حلول الوكلاء الذكيين في قطاعات رئيسية مثل المحاسبة والتطبيقات المالية وخدمات مراكز الاتصال. واستبعد أن تحل هذه الحلول نهائياً محل الإنسان، مؤكداً أنها ترفع الإنتاجية وتعيد تشكيل خطوات العمل. وقال إن هذه الحلول تشكل دفعة لمرحلة جديدة من الاعمال.

وقال محمد أبو بكر، رئيس حلول البرمجيات في راية لتكنولوجيا المعلومات، إن الذكاء الاصطناعي أصبح عنصراً رئيسياً في سرعة ودقة تنفيذ المهام داخل المؤسسات، وأنه سيمهد لظهور أنماط أعمال جديدة مع الإبقاء على الدور المحوري للعنصر البشري. وأشار إلى أن الحلول الذكية تعزز الأداء وتدعم الفرق في اتخاذ القرارات. وأوضح أن الدمج المستمر بين الإنسان والآلة سيشكل مستقبل العمليات.