حقوقك وواجبات مقدم الخدمة في خدمات القيمة المضافة للهاتف المحمول

تُحدد الجهة التنظيمية قواعد جديدة لحماية المستهلكين في خدمات القيمة المضافة عبر الهاتف المحمول، وتوضح حقوق المستخدم وواجبات مقدمي الخدمة. وتؤكد القواعد على ضرورة وضوح الأسعار والشفافية في الاشتراك وإمكانية إنهاء الخدمة بسهولة دون تعقيدات. كما توضح طريقة المحاسبة سواء كانت يومية أم شهرية، وتبيّن ما يحدث إذا لم يكن رصيد المستخدم كافيًا. وتؤكد الالتزامات على حماية سرية بيانات المستخدمين وفق القوانين المعمول بها.

المبادئ الأساسية

يهدف الإطار إلى حماية المستهلك وتأمين شفافية الخدمات والخيارات المتاحة. وتوضح القواعد أن الرسائل الإعلانية يجب أن تحمل اسم الجهة المعلنة ورقم اتصال مجاني للمستخدمين قبل الاشتراك. كما تؤكد على وجوب أن تكون الأسعار واضحة، وأن تكون آلية الاشتراك محددة ومفهومة، مع توضيح ما إذا كانت الخدمة اشتراكًا دوريًا أم عرضًا لمرة واحدة. وتكفل القواعد أيضًا حق المستخدم في استفسار قبل الاشتراك والتواصل مع جهة التقديم.

المعلومات الواجب تضمينها في الإعلانات

يجب أن تتضمن الرسالة السعر النهائي للخدمة وطريقة المحاسبة المتبعة، سواء كانت يومية أم شهرية. كما يجب توضيح ما إذا كان الرصيد كافيًا للخصم وكيفية الاشتراك ونوع المحاسبة (لمرة واحدة أم اشتراك دوري). ويجب بيان وجود أيام تجريبية إن وجدت وتحديد زمن المحاسبة بعد انتهاء الفترة المجانية. يجب أن يظهر اسم الجهة المعلنة وتوفير رقم مجاني يمكن للمستخدم الاتصال به لمعرفة التفاصيل قبل الاشتراك.

إجراءات الاشتراك والإنهاء

لا يجوز الاشتراك في الخدمة دون موافقة صريحة من المستخدم، حتى لو كانت الخدمة مجانية. وفي الخدمات التي لا تتطلب اشتراكًا مسبقًا، يجب أن يختار المستخدم نوع الخدمة المحدد ويكون على علم بتعريفة الخدمة وطرق التحصيل. كما يتعين توضيح آليات الإلغاء والمتابعة للمستخدم لكي يتحكم في اشتراكاته.

إدارة الاشتراكات والخصم

عند الاشتراك في خدمات دورية، يجب إرسال رسالة تذكيرية قبل التجديد بـ24 ساعة على الأقل، وتوضح السعر وطريقة الدفع وآلية الإلغاء. أما الاشتراكات اليومية، فيتعيّن أن يطلع المستخدم على قواعد الإشعار بالخصم قبل أي خصم من رصيده. وتكون الرسائل المرتبطة بالاشتراكات الدورية مجانية باستثناء رسوم الاشتراك نفسه.

كود الإلغاء المجاني

الكود المجاني للإلغاء هو #155*، ويتيح للمستخدم إنهاء أي خدمة أو عرض من خدمات القيمة المضافة بدون أي رسوم إضافية. يمكن استخدام الكود عبر إدخاله ككود USSD من الهاتف، وعند التنفيذ تتوقف الخدمة فورًا وتعود السيطرة للمستخدم. يضمن الكود حق المستخدم في التحكم الكامل في الاشتراكات التي اختارها. يجب توضيح أن الكود يعمل حتى في حالات العروض الخاصة.