اعرف حقك: دليل خدمات الاتصالات من الفاتورة إلى الرصيد
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في إطار جهوده المستمرة لحماية المستهلكين مجموعة حقوق للمستخدمين تهدف إلى ضمان خدمة عادلة وشفافة. تتيح هذه الحقوق للمستخدم الاطلاع على تفاصيل الخدمة ومتابعة استهلاكه والحصول على معلومات دقيقة تخص الرصيد والفواتير. كما تؤكد على الالتزام بتوفير وسائل إلكترونية للعرض والمتابعة وتلقي التنبيهات بشكل مجاني. تأتي هذه الحقوق كإطار رسمي لتمكين المستهلكين من معرفة ما يستحقونه ورفع مستوى الثقة بين المستخدم ومقدم الخدمة.
حقوق أساسية للمستخدمين
من بين الحقوق الأساسية أن تعرف أسعار الخدمات وفترات الاستهلاك بوضوح، وتتاح لك فاتورة إلكترونية مجانية عند الطلب. كما يحق لك الاطلاع على تفاصيل استهلاكك من خلال الوسائل التي توفرها الشركة عبر الموقع الرسمي أو التطبيق. كذلك يحق لك تلقي رسائل دورية مجانية توضّح استهلاكك للباقات المتعاقد عليها.
حقوق إضافية وتدابير حماية
من أبرز الحقوق أيضًا أن تتلقى رسالة مجانية عند الشحن توضّح قيمة المبلغ المشحون وأي مديونية تم خصمها إن وُجدت. كما يجب إخطارك برسالة مجانية عند خصم أي مبالغ من رصيدك مع توضيح السبب. وتلتزم الشركات بإخطارك قبل إيقاف الخدمة بأسبوع على الأقل في حال عدم سداد المستحقات.
للمستخدم الحق في استرداد الرصيد المتبقي بمحفظته الإلكترونية عند إغلاقها، وهذا يخدم مستخدمي الهاتف المحمول. كما يحق لك الحصول على خدمة مطابقة لما تم الاتفاق عليه دون تغيير مفاجئ في الشروط. يمكنك تقديم شكوى رسمية في حال وجود مخالفة أو تقصير في الخدمة. ويحق لك الحصول على معلومات واضحة ودقيقة دون تضليل أو غموض في العروض والخدمات.
