تسهيل الحصول على جواز السفر عبر خدمات إلكترونية
أعلنت مصلحة الجوازات والهجرة والجنسية عن تسهيلات كبيرة للمواطنين الراغبين في استخراج جوازات السفر في إطار جهود الدولة لتبسيط الإجراءات وتحديث الخدمات الرقمية. تسعى المصلحة إلى جعل خطوات استخراج الجواز أكثر سهولة ويسرًا مع الحفاظ على المعايير الأمنية والدقة في البيانات. أصبح بإمكان المواطنين تقديم طلباتهم إلكترونيًا من خلال المنصة الرقمية الرسمية وحجز المواعيد مسبقًا لتقليل الازدحام والانتظار داخل المكاتب. كما يمكن دفع الرسوم إلكترونيًا والتأكد من اكتمال المستندات قبل زيارة أي مكتب.
التسهيلات الرقمية
وتشمل هذه التسهيلات استقبال طلبات استخراج الجوازات لأول مرة أو تجديدها بشكل مباشر وسريع، مع إمكانية متابعة حالة الطلب بشكل لحظي عبر الموقع الإلكتروني أو تطبيق الهاتف، مما يمنح المواطنين شفافية كاملة ويقلل من الحاجة للتنقل أو التردد على المكاتب أكثر من مرة. كما تعزز المنصة إجراءات التحقق من صحة المستندات والبيانات لضمان اكتمال المستندات قبل أي زيارة ميدانية. ويرتكز ذلك على بنية رقمية حديثة وتدريب مستمر للموظفين على التعامل مع الأنظمة والتقنيات الحديثة.
تحسن تجربة المواطن داخل المكاتب
ولم تقتصر التحسينات على السرعة والسهولة فحسب، بل شملت تحسين تجربة المواطن داخل المراكز عبر تجهيز أماكن مريحة للانتظار وتوفير خدمة العملاء لمتابعة الاستفسارات، مع مراعاة احتياجات كبار السن وذوي الاحتياجات الخاصة. كما تبرز الجهود في تنظيم المكاتب وتسهيل الدخول وتوفير الدعم الفني والإرشادي للمواطنين بشكل مستمر. وتؤكد المصلحة أن هذه التسهيلات تأتي ضمن إطار خطة شاملة لتحديث الخدمات وتطوير البنية التحتية الرقمية وربطها بالتحول الرقمي لتعزيز سرعة الإنجاز وتحسين جودة الخدمات.
