إزاي تسترد فلوسك لو اتحولت بالغلط على تطبيق إنستاباى؟

يعلن البنك المركزي المصري عن تحديثات تدعم البنية الرقمية وتحسن تجربة التحويل عبر تطبيق إنستاباي. يبلغ عدد مستخدمي التطبيق أكثر من 12 مليون مستخدم وتستهدف الشبكة من خلال هذه التحديثات تعزيز التطوير الرقمي وتوفير خدمات جديدة تلبي احتياجات المستخدمين. وتتوافق هذه الجهود مع رؤية التحول الرقمي للدولة وتأكيد الالتزام بأعلى معايير الجودة العالمية في تقديم الخدمات المصرفية. يهدف هذا التطوير إلى استمرار تقديم الخدمات عبر التطبيق بمستوى موثوق وشفافية عالية للمستخدمين.

تحديثات وخدمات الإنستاباي

تؤكد الشبكة سعيها لإطلاق خدمات وميزات جديدة وتحسين البنية التحتية الرقمية بما يعزز سرعة التحويلات وإمكانية الاستعلام عن الرصيد ودفع الفواتير. تؤكد أيضاً الالتزام باستمرار التطوير وفق معايير الجودة العالمية وتوفير خدمات موثوقة تلبي احتياجات المستخدمين. تؤكد أيضاً التزامها بتقديم دعم فني وقنوات اتصال متعددة للإجابة على الاستفسارات الخاصة بالرسوم والتحديثات. تسعى إلى أن تكون خدمات المنصة متوافقة مع المستجدات التنظيمية وتطوراتها.

إجراءات استرداد التحويل الخاطئ

عند وقوع تحويل بطريق الخطأ، يجب التواصل مع الشخص المستلم وطلب استرداد الأموال، وغالباً ما يتم رد المبلغ. يُكمل المستخدم أيضاً إجراءات عبر خدمة عملاء إنستاباي على الرقم 15989 للإبلاغ بالمعاملة وتقديم شكوى لاسترجاع الأموال المحولة بالخطأ. كما ينبغي التواصل مع خدمة عملاء البنوك المشاركة في الخدمة عبر إنستاباي وتوثيق العملية لإتاحة الاسترداد. عند عدم استرداد المبالغ يتم التقدم بشكوى رسمية للبنك المركزي المصري واتخاذ الإجراءات القانونية عبر جهات التحقيق.

ويوضح المسار أن القنوات الرسمية تبقى المسار الأساسي لإعادة النظر في الحالات التي لا يتم استرداد المال عبر القنوات الأولية. وتعزز هذه الإجراءات الشفافية في معالجة الحوادث وتقلل من المخاطر المالية للمستخدمين. وتتمثل الاستجابة السريعة والتنسيق بين الأطراف المعنية عاملاً رئيسياً في حفظ الحقوق والحد من الخسائر.

الرسوم والحدود الجديدة

اعتباراً من 1 أبريل 2025، أعلنت شبكة المدفوعات اللحظية تطبيق رسوم جديدة على تحويلات إنستاباي بحد أقصى 20 جنيها. وتتيح الخدمة 10 استعلامات مجانية شهرياً عن الرصيد، وبعدها يطبق 50 قرشاً عن كل استعلام إضافي. وتتم آلية خصم الرسوم من الطرف القائم بالتحويل وليس الطرف المحول إليه. ويُذكر أن تحويل مبلغ 100 ألف جنيه عبر إنستاباي يحتاج إلى إجراءين، الأول 70 ألفاً مع رسوم قدرها 20 جنيهاً، ثم الثاني 30 ألفاً مع رسوم قدرها 20 جنيهاً، ليصبح الإجمال 40 جنيهاً.

حدود التحويل عبر التطبيق تحدد قيمة المعاملة الواحدة بحد أقصى 70 ألف جنيه، والحد اليومي 120 ألف جنيه، والحد الشهري 400 ألف جنيه. كما أعلنت الشبكة عن رسوم نسبية قدرها 0.1% من قيمة المعاملة مع حد أدنى 50 قرشاً وحد أقصى 20 جنيهاً للمعاملة الواحدة. ويتيح التطبيق 10 عمليات استعلام عن الرصيد مجاناً شهرياً، وتفرض 50 قرشاً على كل استعلام إضافي.

وتأتي هذه التحديثات في إطار التوسع المستمر لخدمات إنستاباي منذ إطلاقه، حيث كانت خدمات التحويل والاستعلام مجانية خلال السنوات الماضية. وتؤكد الشبكة التزامها بتقديم حلول مالية رقمية تنافسية، مع توفير قنوات دعم متعددة لمساعدة العملاء في أي استفسارات تتعلق بالرسوم الجديدة عبر القنوات الرسمية للتطبيق، مع الالتزام بوضوح الرسوم المستهقة قبل تنفيذها. كما ستواصل الشبكة توضيح تفاصيل الرسوم قبل التنفيذ لضمان الشفافية وتسهيل اتخاذ القرار من قبل المستخدمين.

التواصل والشفافية

تؤكد الشبكة الالتزام بتوفير قنوات دعم متعددة ومعلومات واضحة حول الرسوم قبل تنفيذها عبر التطبيق الرسمي. وتوضح أن الرسوم ستظهر قبل إجراء المعاملة ليتمكن المستخدم من اتخاذ القرار المناسب. وتؤكد أن الخدمة ستواصل التطوير المستمر وتوفير خدمات التحويل والاستعلام بما يواكب التطورات الرقمية وتطلعات المستخدمين.