اعرف حقك: ضمان 3 سنوات على خدمات التشطيبات والتركيبات المنزلية

ضمانة الأعمال والمنتجات المنزلية

ينص القانون رقم 181 لسنة 2018 على أن مورد خدمات التشطيبات والصيانة والتركيبات المنزلية مسؤول عن صلاحية ما قام بتنفيذه من أعمال وما تم توريده من منتجات لمدة لا تقل عن سنة، ما لم تحدد اللائحة التنفيذية مدة أخرى بحسب طبيعة الأعمال أو المنتجات. وتكون مدة الضمان ثلاث سنوات على الأقل إذا كان العيب راجعاً لغش أو إهمال جسيم. كما يلتزم المورد عند تحقق شروط المسئولية عن عدم الصلاحية بإعادة تقديم الخدمة أو برد مقابلها أو استبدال ما تم توريده أو تنفيذ ما تقرره الجهة المختصة عند الخلاف.

الإجراءات في حال وجود عيب وتعارض التزامات

يلتزم المورد عند تحقق شروط المسئولية عن عدم الصلاحية بإعادة الخدمة أو رد مقابلها أو استبدال ما تم توريده أو تنفيذ ما تقرره الجهة المختصة في حال الخلاف. ويجب أن يسلم المورد للمستهلك وقت التعاقد وقبل مباشرة الأعمال المتعاقد عليها إيصالاً يثبت التعامل ومواصفاته والتكلفة المتوقعة وأي بيانات أخرى تحددها اللائحة التنفيذية لهذا القانون. وتبين اللائحة الأحوال التي يكتفى فيها ببيان واحد أو أكثر مما سبق بحسب طبيعة المنتج والعرف التجاري. وإذا لم يسلم المورد الإيصال كما هو مبين، يحق للمستهلك إثبات سائر عناصر التعاقد بكل وسائل الإثبات.

بيان الإيصال ومتطلباته حسب اللائحة

توضح اللائحة التنفيذية الحالات التي يكتفى فيها ببيان واحد أو أكثر من المذكور اعتماداً على طبيعة المنتج والعرف التجاري، وبناء عليه يلتزم المورد بتوفير الإيصال قبل بدء العمل مع تضمينه المواصفات والتكلفة المتوقعة والبيانات الأخرى المحددة. وتؤكد الأحكام بأن وجود الإيصال يضمن للمستهلك إثبات شروط التعاقد والالتزامات المتبادلة عند النزاع. كما يحق للمستهلك الاعتماد على وسائط إثبات أخرى إذا لم يُسلم الإيصال وفق ما قررته اللائحة التنفيذية.