قانون حماية المستهلك يحميك من ارتفاع الأسعار وجشع التجار

يطبق القانون رقم 181 لسنة 2018 حماية المستهلك من غلاء الأسعار وجشع التجار، ويهدف إلى ضمان الممارسة العادلة للمستهلك وتوفير معلومات دقيقة في السوق، إلى جانب تعزيز المنافسة وحماية الفئات الأكثر ضعفاً في المجتمع. وتبين المادة 9 من القانون التزام المورد أو المعلن بتجنب أي سلوك خادع يتصل بعناصر متعددة تخص السلعة أو الخدمة. وتتعلق هذه المحظورات بعناصر مثل طبيعة السلعة وصفاتها الجوهرية ومكوِّناتها، ومصدرها وحجمها أو وزنها وطريقة صنعها وتاريخ إنتاجها وصلاحيتها وشروط استعمالها ومحاذير استخدامها. كما تشمل السعر وطرق الأداء، بما في ذلك قيمة الضرائب المضافة، إضافة إلى جهة إنتاج السلعة أو تقديم الخدمة، ونوع الخدمة ومكان تقديمها ومحاذير استخدامها وصفاتها الجوهرية، إضافةً إلى شروط التعاقد وخدمات ما بعد البيع والضمان، والجوائز أو الشهادات أو علامات الجودة، والعلامات التجارية أو البيانات أو الشعارات، وكذلك وجود تخفيضات على السعر ليست حقيقية والكميات المتاحة من المنتجات.

يستقبل جهاز حماية المستهلك شكاوى المواطنين حول التزام التجار، وبخاصة أصحاب المخابز السياحية، بالأسعار المعلنة وبشأن عدم التزام المحال التجارية بكتابة السعر على المنتجات الغذائية. يمكن تقديم الشكاوى عبر الخط الساخن 19588 أو من خلال الموقع الإلكتروني للجهاز. تُعالج الشكاوى وفق إجراءات موحدة وتُتخذ الإجراءات اللازمة لضمان تطبيق الأسعار المعلنة وحماية المستهلكين، مع توجيه الرسائل إلى الجهات المعنية عند وجود مخالفات.