51 ألف استشارة: الصحة تعلن تطوير وتوسيع خدمات الخط الساخن للدعم النفسي

في إطار تعزيز الصحة النفسية وتوفير دعم فاعل وآمن للمواطنين، تسعى وزارة الصحة والسكان إلى التطوير المستمر للخط الساخن التابع لوحدة الطوارئ والدعم النفسي بالإدارة المركزية للصحة النفسية وعلاج الإدمان.

مسيرة التطوير المستمر للدعم النفسي عبر الخط الساخن

الرؤية والهدف

• تأكيد التزام الوزارة بتسهيل وصول خدمات الصحة النفسية المتخصصة بجودة وكفاءة عالمية، مع المحافظة على الخصوصية والاستجابة السريعة لضمان شعور كل مواطن بأن الدعم متاح وباحترافية.
• تعزيز الثقة المجتمعية في الخدمات الصحية النفسية عبر الخط الساخن والعيادات المساندة مثل عيادات “واحة”.

إحصاءات وتقديرات استخدام الخدمة

• متوسط المكالمات الاستشارية النفسية المتخصصة نحو 50,787 مكالمة.
• 83,273 مكالمة للاستعلامات العامة وخدمة المواطنين.
• متوسط 5,383 مكالمة طوارئ.

التوجيه القيادي والفريق العامل

• الغرفة المركزية تدار بواسطة نخبة من الأطباء النفسيين والأخصائيين النفسيين والاجتماعيين، وكوادر التمريض المؤهلة من مستشفيات الصحة النفسية وعلاج الإدمان، مدعومين بفريق إداري وفني يخضع لبرامج تدريبية وإشرافية دورية لضمان استدامة الخدمة وجودتها العالية.

تطور الوحدة وتاريخ الخط

• منذ انطلاقه عام 2015 كخدمة أولية لتلقي الشكاوى والاستفسارات، شهد الخط تغييرات تطويرية مستمرة حتى أصبح منصة متكاملة تقدم استشارات نفسية متخصصة على مدار الـ24 ساعة طوال أيام الأسبوع.
• لعب دوراً محورياً في دعم المصابين والفرق الطبية خلال جائحة كورونا، ويواصل اليوم تقديم الدعم النفسي الآمن والموثوق لمن يحتاجه.
• ضم الخط (105) في مارس 2026 ليضمن سرعة الاستجابة وشمولية أكبر، في إطار استراتيجية متكاملة لتعزيز الجاهزية النفسية للمجتمع.

تصريحات رسمية مهمة

• قال الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي: “هذه الإحصاءات تعكس حجم الثقة والتفاعل المجتمعي الكبير مع الخدمة، والتطوير شمل ليس فقط الجانب الاستشاري بل عيادات واحة وخط 105 لضمان سرعة الاستجابة والشمولية.”
• أوضح الدكتور أيمن عباس، رئيس الإدارة المركزية: “القوة الحقيقية لهذه الخدمة في فريق العمل المتميز، حيث تدار الغرفة المركزية بنخبة من الأطباء النفسيين والأخصائيين والاجتماعيين وكوادر التمريض المؤهلة، مدعومين بفريق إداري وفني يخضع لبرامج تدريبية وإشرافية دورية لضمان استدامة الخدمة وجودتها العالية.”
• وأشارت الدكتورة آيات ناجي، مديرة وحدة الطوارئ والدعم النفسي: “منذ انطلاقه عام 2015 كخدمة أولية لتلقي الشكاوى والاستفسارات، شهد قفزات تطويرية حتى أصبح منصة متكاملة تقدم استشارات نفسية متخصصة على مدار 24 ساعة، كما لعب دوراً محورياً خلال جائحة كورونا ويواصل تقديم الدعم النفسي الآمن والموثوق.”

دعوة المجتمع

تدعو وزارة الصحة جميع المواطنين إلى التواصل بثقة مع الخط الساخن، مؤكدة أن الدعم النفسي حق أصيل للجميع ومتاح دائماً بكل سرعة واحترافية.