خطوات استرجاع الأموال المحولة بالخطأ من إنستاغرام

الرسوم والتعريفات الجديدة

أعلنت شبكة المدفوعات اللحظية تطبيق الرسوم والتعريفات الجديدة على تحويلات إنستاباي اعتبارًا من 1 أبريل 2025. حددت التعريفات حدًا أدنى قدره 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا للمعاملة الواحدة، مع نسبة 0.1% من قيمة المعاملة. تتيح الخدمة عشرة استعلامات مجانية عن الرصيد شهريًا، وتفرض 50 قرشًا مقابل كل استعلام إضافي. تطبق الرسوم على الطرف القائم بالتحويل وتُخصم من طرف المحول وليس من المستلم.

يُطبق الحد الأقصى لقيمة المعاملة الواحدة عند التحويل بمقدار 70 ألف جنيه، بينما يبلغ الحد اليومي 120 ألف جنيه والحد الشهري 400 ألف جنيه. وتطبق الرسوم بواقع 0.1% من قيمة المعاملة مع حد أدنى 50 قرشًا وحد أقصى 20 جنيهًا للمعاملة الواحدة. كمثال، يحسب تحويل 500 جنيه ب50 قرشًا، وتحويل 1000 جنيه ب1 جنيه، وتحويل 5000 جنيه ب5 جنيهات، وتحويل 20000 جنيه ب20 جنيهًا، أما تحويل 70 ألف جنيه فتكلفته 20 جنيهًا.

الحدود والإجراءات وخدمات الاستعلام

توضح الإرشادات إجراءات استرداد الأموال في حال إجراء تحويل بطريق الخطأ عبر إنستاباي. يُطلب التواصل مع الشخص المستلم وطلب استعادة المبلغ، وفي غالبية الحالات يتم رد المبلغ. كما يجب الاتصال بخدمة عملاء التطبيق وتقديم الرقم المرجعي للمعاملة وتقديم شكوى لاسترجاع المبلغ. وإذا لم يُسترد المبلغ، تُرفع شكوى رسمية إلى البنك المركزي وتتخذ الإجراءات القانونية اللازمة.

تؤكد الشبكة أن الخدمة متاحة عبر الرقم المرتبط بالتطبيق والمسجل لدى البنوك. وتؤكد أيضًا استمرار تقديم حلول مالية رقمية منافسة مع قنوات دعم متعددة لمساعدة العملاء في أي استفسار حول الرسوم قبل تنفيذ المعاملة. وتسعى للإبقاء على مستوى عال من الشفافية بإبلاغ المستخدمين بالرسوم المستحقة قبل الإجراء.