خطوات التظلم من فاتورة الكهرباء وطريقة متابعة الطلب
طرق التظلم
ابدأ بتقديم تظلمك على فاتورة الكهرباء عبر قنوات رسمية موثوقة. ادخل إلى موقع وزارة الكهرباء أو إلى الموقع الخاص بالشركة القابضة لكهرباء مصر واختر قسم الشكاوى والتظلمات، ثم اختر خيار تظلم على فاتورة الكهرباء أو شكوى ارتفاع فاتورة/قراءة عداد. بعد ذلك ستتوفر لك تعليمات واضحة لإدخال البيانات والمرفقات اللازمة. احرص على متابعة الخطوات بدقة لضمان اعتراضك يصل للجهة المختصة.
نموذج التظلم
املأ نموذج التظلم بعناية. اكتب بياناتك الأساسية: الاسم الكامل، رقم الهاتف، والعنوان (المحافظة، الحي، رقم الشارع، الدور، رقم المنزل). ادخل رقم العداد أو كود السداد الإلكتروني الموجود على الفاتورة. اشرح سبب التظلم بشكل واضح مثل الفارق الكبير بين القراءة والفاتورة أو ارتفاعها مقارنة بالاستلاك المتوقع. أرفق المستندات اللازمة مثل صور الفاتورة وأحدث قراءة للعداد، وإن توفر أرفق صورًا لفواتير سابقة لدعم التظلم.
التطبيقات الهاتفية
استخدم تطبيقات رسمية مثل شكاوى فواتير الكهرباء أو خدمات الكهرباء الذكية أو احسب فاتورتك لتقديم التظلم بنسق قريب من الخطوات المذكورة. في التطبيق، اختر شركة التوزيع للمحافظة التابعة لك، وأدخل رقم هاتفك، ثم التقط صورة للفاتورة والعداد وارفعها. بعد إرسال التظلم، ستتلقى إشعارًا باستلام الشكوى.
متابعة الطلب
بعد تقديم الشكوى عبر الموقع، يمكن متابعة حالتها من خلال موقع الشركة القابضة. ادخل رقم الشكوى ورقم الهاتف، ثم اضغط على بحث لمعرفة ما إذا تمت مراجعة الشكوى أو تم الرد عليك. يمكنك رؤية التحديثات أو الرد النهائي بمجرد ظهورها في النظام. تذكر الاحتفاظ بإشعارات المتابعة لتفادي فقدان أي توجيهات إضافية.
