غرفة عمليات العيد لاستقبال شكاوى السياح والمواطنين

تعلن وزارة السياحة والآثار تشكيل غرفة عمليات مركزية من ممثلي الإدارة المركزية لشركات السياحة وتعمل على مدار الساعة خلال فترة إجازة عيد الفطر. وتتولى الغرفة تلقّي وبحث ومتابعة أي ملاحظات أو شكاوى واردة من المواطنين المصريين والسائحين الأجانب خلال فترة الإجازة. كما تتابع الحركة اللحظية لحجوزات السائحين القادمين إلى مصر وتنسّق فوراً مع الجهات المعنية عند الحاجة.

وتتابع الغرفة حركة عودة المعتمرين المصريين من الأراضي السعودية بالتنسيق مع لجان الوزارة في مكة المكرمة والمدينة المنورة. وتعمل الغرفة ضمن دورها الرقابي والتنظيمي على تلقي وبحث ومتابعة أية ملاحظات أو استفسارات أو شكاوى واردة من المواطنين المصريين أو السائحين الأجانب والتدخل الفوري لمعالجتها. وتؤكد أن هناك تنسيقاً مستمراً مع لجان الوزارة لتقديم الدعم اللازم للمعتمرين وتسهيل عودتهم بأمان.

وتؤكد الوزارة تكثيف الاستعدادات خلال موسم العيد، حيث تتابع غرفة العمليات التزام شركات السياحة بالبرامج السياحية المعتمدة والمعلنة مسبقاً وتضمن جودة الخدمات المقدمة. كما تتابع حركة الحجوزات لحظة بلحظة وتنسق مع الجهات المعنية وشركات السياحة والطيران لضمان انتظام حركة السياحة وراحة وسلامة السائحين. وتؤكد كذلك أن الغرفة تعمل على متابعة التطورات في المنطقة والتعامل السريع مع أية مستجدات بما يحافظ على سير العمل وجودة الخدمات.

وقد خصصت الوزارة قنوات تواصل مباشرة مع المواطنين والسائحين على مدار الساعة. ويمكن التواصل عبر الخط الساخن للوزارة (19654) وبوابة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، إضافة إلى التواصل مباشرة مع غرفة عمليات الإدارة المركزية لشركات السياحة عبر الرقم 01550008630 أو البريد الإلكتروني companies.tourism@mota.gov.eg. وتؤكد الوزارة أن هذه القنوات تبقى مفتوحة لتلقي الشكاوى والمقترحات طوال العيد.

وتهيب الوزارة بجميع المواطنين الراغبين في حجز البرامج السياحية بالتعامل فقط مع الشركات المرخصة واعتماد البرامج قبل التعاقد حفاظاً على حقوقهم وضمان خدمات وفق الضوابط المنظمة. وتؤكد استمرارها في تكثيف المتابعة والرقابة خلال فترة العيد لضمان تقديم خدمات سياحية مميزة وتحقيق راحة وسلامة المواطنين والسائحين. وتدعو في هذا الإطار إلى التبليغ الفوري عن أي مخالفات عبر قنوات التواصل المتاحة.