أعلنت النيابة الإدارية نجاحها في التعامل مع عدد من شكاوى المواطنين خلال الشهور الأولى من العام الجاري وإزالة أسبابها بما يحسن مستوى الخدمات. وأوضحت الوحدة أن التنسيق مع جهات حكومية أسهم في استجابة فعالة وإزالة أسباب الشكاوى وفق القوانين المنظمة.

حدث: النيابة الإدارية تعلن إزالة أسباب شكاوى المواطنين وتحسن الخدمات في الشهور الأولى من العام

استجابة سريعة وتنسيق مع الجهات المعنية لإزالة أسباب الشكاوى

أوضحت الهيئة أن وحدة الشكاوى تلقت شكاوى متعددة من المواطنين شملت عدم صرف مستحقات مالية ومشكلات في التأمينات والمعاشات واحتساب المدد التأمينية. كما شملت الشكاوى القطاع الطبي، حيث رُصد تأخر صرف مستحقات بعض الأطباء وتأخر إجراء العمليات الجراحية لعدد من المرضى.

ورصدت الوحدة أيضاً شكاوى تتعلق بنقص السلع التموينية وتأخر تسليم الوحدات السكنية وعدم مطابقتها للمواصفات الفنية. كما اشتملت على مشكلات في القطاع الزراعي منها عدم صرف الأسمدة وعدم دقة بيانات الحيازات.

وتضمنت الشكاوى انقطاع المياه وضعفها، إضافة إلى ضعف شبكات الصرف الصحي، إضافة إلى مخالفات البناء والتعديات على أملاك الدولة وإشغالات الطرق.

وأكدت النيابة الإدارية أن الوحدة تواصلت بشكل مباشر مع عدة جهات حكومية، من بينها قطاعات التعليم والتأمينات والاتصالات والقوى العاملة والتموين ووحدات الحكم المحلي والصحة والإسكان والزراعة. وأسفر التنسيق عن استجابة فعالة من الجهات المعنية وإزالة أسباب الشكاوى وفق القوانين المنظمة.

أجرت الوحدة فحصاً دقيقاً لأسباب المشكلات وأصدرت توصياتها القانونية للجهات الإدارية بما يكفل تحسين الخدمات ومنع تكرار المعوقات مستقبلاً، وذلك لدعم كفاءة المرافق العامة وتعزيز ثقة المواطنين في مؤسسات الدولة.

طرق تقديم الشكاوى: الخط الساخن 16117 (يومياً من 9 صباحاً حتى 3 عصراً)، البريد الإلكتروني، واتساب 01050601888، الرسائل القصيرة 1420، تطبيق منظومة الشكاوى وقياس الأداء، الفاكس 0238245231، البريد العادي أو الحضور الشخصي في مقر رئاسة النيابة الإدارية بمدينة السادس من أكتوبر أو التجمع الخامس.